Правила внутреннего распорядка OOO "А ЭНД К" (ОГРН: 1197847096182) для потребителей услуг
НАСТОЯЩИЕ ПРАВИЛА РАЗРАБОТАНЫ В СООТВЕТСТВИИ С ФЕДЕРАЛЬНЫМИ ЗАКОНАМИ РФ «ОБ ОСНОВАХ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ», "О МЕДИЦИНСКОМ СТРАХОВАНИИ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ", "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ", ГРАЖДАНСКИМ КОДЕКСОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, ИНЫМИ НОРМАТИВНЫМИ АКТАМИ.

Правила внутреннего распорядка определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в ООО «Абриелль Энд Компани» (далее; ООО «А ЭНД К», Клиника «Абриелль», Клиника) при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими клиники, а также сотрудников клиники. Настоящие Правила являются обязательными для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Клинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

ООО «А ЭНД К» является коммерческой медицинской организацией, действующей на основании лицензии ЛО-78-01-009804 от 23.04.2019 на осуществление медицинской деятельности, не участвует в оказании медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Все медицинские услуги являются платными и оказываются в соответствии с Прейскурантом медицинских услуг, действующим на дату оказания услуг и утвержденным Генеральным директором ООО «А ЭНД К». Право на получение медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в соответствии с п.3 ст. 79 ФЗРФ от 21.11.2011 г. №323 – ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», можно, обратившись в иную медицинскую организацию, которая осуществляет свою деятельность в сфере услуг ОМС и участвует в программах госгарантий https://spboms.ru/.


В ООО «А ЭНД К» внедрена система круглосуточного видеонаблюдения, в соответствии с требованиями Федерально Закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федерального Закона от 27.07.2006 «№ 152-ФЗ «О персональных данных», Конституции Российской Федерации, а также в связи с обеспечением мер по усилению антитеррористической и противопожарной безопасности.


Правила внутреннего распорядка для пациентов клиники ООО «А ЭНД К» являются организационным правовым документом, регламентирующим, в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения поведение пациентов в период посещения ими Клиники, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — Пациентом (его представителем) и ООО «А ЭНД К».


За нарушение правил внутреннего распорядка Клиники, нарушителю (пациенту, посетителю) может быть отказано в предоставлении медицинских услуг на основании:

  • Федерального закона от 21.11.2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
  • Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Постановления Правительства Российской Федерации от 16.04.2012 г. № 291 «О лицензировании медицинской деятельности»;
  • Постановления Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

Факт ознакомления с Правилами внутреннего распорядка для пациентов подтверждается пациентом путем проставления подписи в договоре об оказании платных медицинских услуг. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах Клиники, на сайте ООО «А ЭНД К» в сети «Интернет» на сайте www. abriell. ru

Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

  1. Основные понятия

    В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

    • Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение;
    • Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг;
    • Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими, - услуги гражданам и организациям, выполняемые клиникой в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи;
    • Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская услуга или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния;
    • Посетителем клиники признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении клиники, для которого клиника не является местом работы;
    • Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет (не являющиеся пациентами клиники) могут находиться в зданиях и служебных помещениях клиники только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).
    • Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской услуги в период его нахождения в Клинике.
  2. Распорядок дня в клинике "Абриелль"

    • 7:00-9:00 утренние назначения (инфузионная терапия, забор анализов, измерение гемодинамики, компрессия нижних конечностей).
    • 9:00-9:30 завтрак.
    • 9:30-10:00 утренний туалет.
    • 10:00-14:00 перевязки, прогулки по отделению, дыхательная гимнастика, кислородотерапия.
    • 14:00-15:00 обед.
    • 15:00-16:00 дневные назначения (инъекции, инфузионная терапия, измерение гемодинамики).
    • 16:00-16:30 полдник.
    • 16:30-19:00 прогулки по отделению, дыхательная гимнастика, кислородотерапия.
    • 19:00-20:00 ужин.
    • 20:00-22:00 вечерние назначения (инфузионная терапия, измерение гемодинамики, компрессия нижних конечностей).
    • 23:00 - отбой.
  3. Информация о перечне видов медицинских услуг и порядке их оказания

    Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.2002 г. № 2300-1; Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. № 27 «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинским учреждением»; Уставом ООО «А ЭНД К» и выданной лицензией на оказание медицинских услуг; Платные услуги предоставляются по ценам в соответствии с действующим прейскурантом, утверждённым Генеральным директором ООО «А ЭНД К»

    Информация о видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению Клиникой, а также порядок и условия их предоставления размещены на сайте, информационном стенде Клиники и предоставляются пациенту по первому требованию;

    Расчеты с пациентами за оказание медицинских услуг осуществляются путем внесения денежных средств в кассу Клиники, посредством оплаты услуг банковской картой через терминал или перечисления денежных средств по реквизитам Клиники.

  4. Порядок обращения в ООО "А ЭНД К"

    • Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема руководителя Организации и его заместителями, пациент может получить у администратора ООО «А ЭНД К»
    • Для получения медицинской услуги пациент должен лично или по телефону обратиться к администратору ООО «А ЭНД К» и записаться на консультацию к врачу или специалисту. Прием осуществляется только по предварительной записи;
    • При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03;
    • За 15 минут до назначенного времени, пациенту необходимо явиться на прием для заполнения первичных документов и получения консультации;
    • При невозможности посетить врача или специалиста в назначенное время необходимо отменить или перенести запись на консультацию, заблаговременно позвонив администратору;
    • Запись пациента на операцию возможна исключительно, после консультации с врачом (специалистом) ООО «А ЭНД К»
    • Пациент должен посещать врача (специалиста) в соответствии со временем предварительной записи;
    • При опоздании пациента на прием более, чем на 15 (Пятнадцать) минут, врач (специалист) вправе поменять очередность приема и принять другого пациента, передвинув время приема опоздавшего на более позднее или другой день;
    • ООО «А ЭНД К» оставляет за собой право переноса сроков приема Пациента по объективным причинам, о чем обязуется уведомить пациента;
    • Пациент имеет право забронировать дату обращения для предоставления медицинской услуги, в том числе операции, только при условии внесения предоплаты, в размере 10 % от общей суммы, подлежащей оплате. Предоплата должна быть внесена не позднее 5 рабочих дней до даты предоставления услуги. При невнесении предоплаты в указанный срок, бронь аннулируется.
    • При первичном обращении администратором заводится медицинская карта, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, адрес регистрации на основании документов, удостоверяющих личность. Также указываются контактные телефоны. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет администратором или медицинским работником. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Клиники без согласования с руководством ООО «А ЭНД К»
    • При обращении за медицинской помощью пациент дает свое письменное добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством РФ, являющееся неотъемлемым приложением к договору об оказании платный медицинских услуг;
    • Фотографии выполненные до и после операции являются собственность Клиники и не подлежат передаче Пациенту, при этом операции выполняются только при условии выполнения указанных фотографий, о чем Пациент уведомляется в информированном согласии;
    • Пациент предоставляет врачу всю известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, первичную медицинскую документацию диагностических исследований (если проводились);
    • В соответствии с требованиями статьи 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ пациент дает письменное согласие на обработку его персональных данных сотрудниками ООО «А ЭНД К»
    • В соответствии с требованиями Федерального Закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ (ред. от 03.08.2018) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» с пациентом заключается Договор об оказании платных медицинских услуг, устанавливающий правовые отношения между пациентом;
    • Если в процессе осмотра, перед операцией или проведения операции обнаружилась необходимость изменить состав процедуры, с пациентом подписывается дополнительное соглашение, в котором окончательно согласоваться цена на операцию.
  5. Права и обязанности пациента

    5.1. Пациент имеет право на:

    • Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в предоставлении медицинской услуги;
    • Выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
    • Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
    • Получение консультаций врачей-специалистов;
    • Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
    • Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
    • Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
    • Выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
    • Получение питания, в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;
    • Защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
    • Возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи;
    • Допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
    • Допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях – на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации;
    • Предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным
    • Получать, на основании письменного заявления отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.

    5.2. Пациент обязан:

    • Произвести полную и своевременную оплату услуг, предусмотренных договором об оказании платных медицинских услуг;
    • Соблюдать режим работы ООО «А ЭНД К»
    • Соблюдать правила внутреннего распорядка ООО «А ЭНД К» для пациентов и правила поведения в общественных местах;
    • Соблюдать требования пожарной безопасности;
    • Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход на территорию Клиники в сменной обуви или бахилах);
    • Выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской услуги;
    • Не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
    • Соблюдать рекомендуемую врачом диету;
    • Принимать новые лекарственные препараты только после согласования с Лечащим врачом;
    • Уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской услуги;
    • Представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
    • Бережно относиться к имуществу Клиники;
    • При причинении ущерба имуществу ООО «А ЭНД К» виновное лицо обязано по требованию Клиники возместить, либо стоимость ремонта поврежденного имущества (включая стоимость запасных частей), либо стоимость поврежденного имущества с учетом амортизационного износа;
    • При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
    • Соблюдать правила запрета курения в Клинике;
    • Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
    • Своевременно обращаться за медицинской помощью;
    • Находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в ООО «А ЭНД К»
    • Не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;
    • Своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
    • Являться на лечение и осмотры в установленное и согласованное с врачом время;
    • Подписать информированное согласие на медицинское вмешательство;
    • Немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
    • В период пребывания в стационаре осуществлять прием лекарственных препаратов, назначенных пациенту в период амбулаторного лечения, только после согласования с лечащим врачом;
    • Не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и сотрудников Клиники;
    • Соблюдать чистоту и тишину в помещениях Клиники «А ЭНД К».

    5.3. Пациентам и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности сотрудников клиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

    • Проносить в здания и служебные помещения клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
    • Иметь при себе крупногабаритные предметы (в. т. ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
    • Находиться в служебных помещениях клиники без разрешения;
    • Потреблять пищу в коридорах и других помещениях Клиники;
    • Курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях клиники;
    • Играть в азартные игры в помещениях и на территории клиники;
    • Громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
    • Оставлять малолетних детей без присмотра;
    • Выносить из помещения клиники документы, полученные для ознакомления;
    • Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
    • Размещать в помещениях и на территории клиники объявления без разрешения администрации;
    • Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации клиники;
    • Выполнять в помещениях клиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях клиники в иных коммерческих целях;
    • Находиться в помещениях клиники в верхней одежде, грязной обуви;
    • Запрещается доступ в здание и помещения клиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений клиники сотрудниками Клиники и/или с помощью правоохранительных органов;
    • Проносить на территорию Клиники любые продукты питания;
    • Использовать электронагревательные приборы, плитки, кипятильники, электрические чайники, утюги, телевизоры и пр. электробытовую технику;
    • Покидать палату во время врачебного обхода, выполнения назначений и процедур;
    • В случае возникновения у пациента необходимости покинуть Клинику, он должен оповестить об этом лечащего или дежурного врача, и оформить уход заявлением, подписанным лечащим врачом.
  6. Лечащий врач

    • Организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
    • Предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
    • Предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте вовремя и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
    • При необходимости приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам, созывает консилиум врачей;
    • Рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;
    • Лечащий врач по согласованию с Генеральным директором клиники может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих правил поведения и иных законных требований.
  7. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

    • При получении медицинской услуги пациент имеет право на получение полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии своего здоровья;
    • Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами ООО «А ЭНД К»
    • Информация должна содержать сведения о результатах обследования, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного медицинского вмешательства и возможных осложнениях;
    • В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации;
    • Информация о состоянии здоровья пациента не сообщается по телефону, в том числе членам семьи пациента, без письменного согласия об этом с назначением лица, которому должна быть передана такая информация в договоре об оказании платных медицинских услуг;
    • В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки;
    • Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
  8. Порядок пребывания пациента в стационаре

    • После проведения сложных хирургических манипуляций под общей анестезией (наркозом) пациенты пребывают в стационаре;
    • Стоимость пребывания в стационаре устанавливается на основании прейскуранта ООО «А ЭНД К».
    • Время выезда Пациента из палаты при суточном размещении после местной анестезии – 9 часов утра.
    • Время выезда Пациента из палаты при суточном размещении после общей анестезии – 12 часов дня.
    • Пациент имеет право задержаться в палате, оплатив время пребывания дополнительно;
    • В случае задержки пациента в палате на срок от 30 минут до 4 часов, оплате подлежит половина стоимости, подлежащей оплате за сутки;
    • В случае задержки пациента в палате на срок более 4 часов, оплате подлежит полная стоимость размещения в палате за сутки.
  9. Правила посещения пациентов

    • При условии нахождения пациента в стационаре более 24 часов, пациент имеет право принимать посетителей, начиная со второго дня пребывания в стационаре, ежедневно с 14:00 до 19:00;
    • Одновременно к пациенту допускается не более двух посетителей;
    • Посетителям в палате разрешено находится не более 1 часа, если нет дополнительных указаний от лечащего врача;
    • Дети до 14 лет для посещения не допускаются, если нет дополнительных указаний от лечащего врача;
    • Самовольное оставление пациентом стационара расценивается, как отказ от медицинской услуги с соответствующим оформлением документов;
    • За принесенные посетителями ценные вещи Клиника ответственности не несет;
    • Посещение осуществляется в сменной обуви или бахилах, верхняя одежда сдается в гардероб;
    • В Клинике необходимо соблюдать тишину и покой.
  10. Порядок ознакомления с медицинской документацией, порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту и другим лицам

    • Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации о ней у других специалистов;
    • Для ознакомления с медицинской документацией пациенту необходимо подать соответствующее письменное заявление и приложить копию документа, удостоверяющего личность (для граждан РФ таким документом является паспорт гражданина РФ);
    • При разрешении вопроса о направлении документации почтовым отправлением и возникновении сомнений у персонала Клиники в подлинности заявления (особенно, в случае указания адреса, отличного от указанного в договоре), сотрудник Клиники вправе перед отправлением осуществить звонок пациенту, с целью подтверждения адреса.
    • В случае направления запроса законным представителем, последний прилагает к заявлению заверенную копию паспорта, а также документ, подтверждающий законное представительство;
    • При направлении запроса уполномоченным представителем, последний прилагает заверенную в нотариальном порядке копию паспорта, а также оригинал нотариальной доверенности;
    • Заявление от пациента (Приложение № 1 к настоящим Правилам) может быть подано непосредственно в помещении Клиники, направлено заказным письмом в адрес ООО «А ЭНД К» или по e-mail: info@abriell.ru; abrielmed@yandex.ru.;
    • Заявление подписанное уполномоченным представителем подается непосредственно в Клинику или направляется заказным письмом в адрес ООО «КЭХ «Абриелль»;
    • В течение 30 (Тридцати) рабочих дней со дня, следующего за днем получения ООО «А ЭНД К» письменного заявления пациента, администратор Клиники, по предварительному согласованию с пациентом записывает его на ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны;
    • Запись на ознакомление производится с учетом графика работы помещения, выделенного для ознакомления пациента с медицинской документацией, в соответствии с требованиями Приказа Министерства здравоохранения РФ от 29.06.2016 № 425н;
    • Режим работы помещения для ознакомления пациента с медицинской документацией утвержден Приказом ООО «А ЭНД К» № 13-01/18 от 11.01.2018;
    • График работы помещения, выделенного для ознакомления с медицинской документацией:
      Понедельник: Среда Пятница
      С 9:00 до 11:00 С 9:00 до 11:00 С 9:00 до 11:00
    • Пациент имеет право получить копии медицинских документов отражающих состояние его здоровья, на основании письменного заявления (Приложение № 2 к настоящим Правилам), образец которого предоставляется администрацией Клиники, с указанием обратного адреса,
    • Копии медицинских документов, справки о получении услуг Клиники и выписки из медицинских карт предоставляются администрацией Клиники в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня, следующего за днем получения ООО «А ЭНД К» письменного заявления пациента, путем вручения копий документов пациенту лично, либо направления по адресу, указанному в заявлении.
  11. Порядок выдачи справок для возмещения НДФЛ

    По требованию пациента ООО «А ЭНД К» выдается справка об оплате медицинских услуг по форме, утвержденной совместным приказом МНС России и Минздрава России от 25.07.2001 № 289/БГ-3-04/256, с целью предоставления справки в налоговые органы и возмещения НДФЛ.

    Для получения справки по форме Минздрава России на возмещение НДФЛ из бюджета необходимо предоставить следующие документы:

    • Заявление по форме (Приложение № 3 к настоящим Правилам) можно получить у администраторов ООО «КЭХ «Абриелль»);
    • Копии договора об оказании платных медицинских услуг с приложениями и кассовых чеков, подтверждающих факт оплаты;
    • Копия паспорта (все страницы);
    • Копия свидетельства о присвоении ИНН;
    • Скан-копии указанных документов возможно направить по электронной почте Клиники.
    • Срок изготовления справки составляет 10 (Десять рабочих дней) с момента получения заявления.
    • Согласно п. 7 ст. 78 НК РФ заявление о зачете или о возврате суммы излишне уплаченного налога может быть подано в течение трех лет со дня уплаты указанной суммы.
  12. Ответственность за нарушение настоящих Правил

    • В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил, сотрудники ООО «А ЭНД К» вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации;
    • Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории Клиники, неисполнение законных требований сотрудников Клиники, причинение морального вреда сотрудникам ООО «А ЭНД К», причинение вреда деловой репутации Клиники, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации;
    • За нарушение правил внутреннего распорядка, правил санитарно-противоэпидемического режима и санитарно-гигиенических норм Пациент (посетитель) может быть привлечен к административной и гражданской ответственности в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации;
    • При несоблюдении настоящих Правил, пациенту может быть отказано в предоставлении медицинских услуг.
  13. Порядок разрешения конфликтов

    • Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"; Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации от 02.05.2006г. 59-ФЗ.»;
    • В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию клиники согласно графику приема граждан или обратиться к администрации клиники с претензией, составленной в письменном виде, либо путем направления претензии в адрес ООО «А ЭНД К» или на электронную почту Клиники, с приложением подтверждающих документов;
    • Претензионный порядок является обязательным;
    • Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом;
    • В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться;
    • Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату;
    • В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии;
    • Письменное обращение, претензия, поступившая в адрес Клиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом;
    • Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию клиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
  14. Заключительные положения

    • Настоящие Правила обладают одинаковой юридической силой для всех без исключения лиц, пользующихся услугами ООО «А ЭНД К».
    • Клиника «Абриелль», а также пациенты или законные представители, несут обязательства по соблюдению Правил внутреннего распорядка Клиники.